Renseignements aux ainés

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Renseignements aux ainés

VersaBank reconnaît l’importance de répondre aux besoins des personnes âgées lors de l’achat de services financiers. Notre équipe s’engage à aider et à protéger les ainés contre les abus financiers, la fraude ainsi que les escroqueries tout en offrant une expérience bancaire positive et sécuritaire.

Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés

En juillet 2019, l’Association des banquiers canadiens (ABC) a publié un nouveau code de conduite appelé Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux personnes âgées (le Code).

Le Code reconnaît que les Canadiens vivent plus longtemps et que les personnes âgées constituent un groupe diversifié ayant des besoins variés. Le Code énonce les principes qui s’appliquent aux banques afin de les guider lorsqu’elles fournissent des produits et services bancaires aux personnes âgées du Canada.

VersaBank adhère au Code en tant que membre de l’Association des banquiers canadiens.

VersaBank Rapport Annuel

Pour plus de détails sur le Code et pour en savoir plus sur les mesures prises par VersaBank pour soutenir les principes énoncés dans le Code, consultez notre rapport annuel.

Champion des ainés VersaBank

VersaBank s’engage à soutenir les personnes âgées et à promouvoir leurs intérêts.

Nous avons désigné Lisa Southam notre directrice des services de dépôt comme notre Championne des aînés.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissement, n’hésitez surtout pas à contacter notre Championne des ainés :

Téléphone sans frais : 1-800-213-4282
Courriel : [email protected]

Services d’accessibilité pour les personnes âgées

Chez VersaBank, nous nous efforçons de créer un environnement et une expérience accessibles pour nos clients. Répondre aux besoins uniques de nos aînés est une priorité absolue.

Nous nous engageons à répondre aux besoins d’accessibilité de nos clients plus âgés de diverses manières, notamment :

Un site internet convivial avec un langage clair et une navigation simple.
Documents de ressources et liens utiles regroupés sous une seule et même page facile à localiser
Services bilingues avec un support client disponible en anglais et en français
Relevés en double copie et en gros caractères disponibles sur demande
Des conversations accessibles avec des experts peuvent être planifiées
Offrir des espaces calmes où les communications se feront en privé avec les personnes âgées

Nous sommes toujours prêts et heureux de vous aider. Veuillez contacter notre Championne des ainés dont les coordonnées sont ci-dessous.

Procurations et comptes de dépôt conjoints

Les procurations et les comptes conjoints jouent un rôle important dans la planification financière ; cependant, il est crucial de comprendre leur fonctionnement avant d’apporter des modifications à votre porte-folio financier.

Une procuration est un document légal que vous signez pour désigner une ou plusieurs personnes qui agira/agiront en votre nom. Grâce à cette procuration, vous contrôlez le nombre d’activités que la ou les personne(s) choisie(s) peut/peuvent gérer, tel qu’effectuer un dépôt en votre nom, payer vos factures ou gérer entièrement vos affaires financières. Les procurations peuvent être complexes. Par conséquent, si vous envisagez signer une procuration, on vous conseille fortement de consulter un expert juridique afin de vous assurer que votre/vos procurateur(s) répond(ent) à tous vos besoins.

Le compte de dépôt conjoint peut garantir que vous et vos cosignataires partagez les mêmes droits d’accès ainsi que la responsabilité de toutes les transactions bancaires sur le compte conjoint. Si vous envisagez cette option, il est important de parfaitement comprendre les règles de la copropriété. Pour plus d’informations sur les produits de dépôt et les comptes conjoints VersaBank, consultez nos conditions générales..

Vous pouvez en apprendre davantage sur les procurations et les comptes conjoints en accédant aux liens suivants :

Engagement de l’ABC concernant les procurations et les comptes de dépôt conjoints
Informations sur le site internet du gouvernement du Canada sur les procurations et les comptes bancaires conjoints.

Protection contre la fraude chez les personnes âgées

Apprenez à identifier et à vous protéger contre certains types courants d’escroqueries financières, notamment le vol d’identité, les arnaques par télémarketing et les arnaques amoureuses.

Vol d’identité

La fraude à l’identité se produit lorsqu’une personne utilise vos informations personnelles à votre insu et sans votre consentement. Il est important de toujours être prudent lorsque vous partagez vos informations personnelles.

Ne partagez jamais vos mots de passe ou vos numéros d’identification personnels (PIN). VersaBank n’appellera jamais pour vous demander vos mots de passe ou vos codes PIN !

Arnaques par télémarketing

Les arnaques par télémarketing sont intelligentes et peuvent inciter toute personne qui répond au téléphone à divulguer des informations personnelles..

L’appelant peut vous dire qu’il travaille pour une banque, pour l’Agence du revenu du Canada ou même peut se faire passer pour un membre de la famille en situation d’urgence et qui a besoin d’argent. Il est important de ne pas mordre à l’hameçon. Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires par téléphone à une personne que vous ne connaissez pas. Ne soyez pas pressé par des demandes urgentes. Si vous répondez à un appel suspect, raccrochez !

Arnaques amoureuses

Les arnaques amoureuses se produisent lorsqu’un fraudeur développe une relation amoureuse en ligne avec vous. Une fois qu’il est convaincu que vous êtes tombé dans ses filets, il vous dira qu’il a des ennuis et qu’il a besoin d’argent. Apprenez à vous protéger de ces criminels. Méfiez-vous toujours d’un prétendu amoureux en ligne qui vous demande de l’argent !

Arnaques « Urgent besoin d’argent » appelés aussi « Arnaque aux grands-parents »

Les arnaques « Urgent besoin d’argent », comprend une variante appelée « arnaques aux grands-parents » et utilisent l’urgence ainsi que la manipulation des émotions pour extorquer de l’argent aux victimes. Dans ces arnaques, les fraudeurs font des appels impromptus à des personnes âgées à l’aide de ligne fixe pour les téléphones de maison. Ils affirment être, que ce soit un des petit-enfants, un membre de la famille, un agent des forces de l’ordre ou un avocat appelant au nom d’un de leur proche. Ils prétendront que l’être cher a été impliqué dans une situation d’urgence, tels que : une collision, une accusation par les forces de l’ordre, un risque juridique, une maladie, une blessure, etc. Ils exigent que l’ainé verse immédiatement le montant de la prétendue caution pour les – frais juridiques, amendes ou autres sommes « dues » afin d’empêcher le membre de la famille d’aller en prison ou pour le faire libérer de prison. C’est une arnaque.

Les fraudeurs isolent les victimes en les informant qu’un tribunal leur a imposé le silence et que celui-ci leur a interdit de discuter de quoi que ce soit. Les victimes sont invitées à se présenter à leur institution financière pour retirer le montant demandé en espèces. Les fraudeurs enverront ensuite quelqu’un récupérer l‘argent au domicile de la victime ou demanderont à la victime de l’envoyer par services de messagerie. Il a été rapporter que certaines victimes ont même payé une prétendue caution avec de la crypto-monnaie.

Victime de fraude ? Que faire

Contactez immédiatement vos institutions financières
Prévenez les agences de crédit
Changez vos numéros d’identification personnels (PIN) et vos codes de sécurité
Contactez votre autorité locale chargée de l’application de la loi

Pour en savoir plus sur la fraude ou signaler une fraude, contactez le Centre antifraude du Canada.

Si vous pensez être victime d’une fraude ou d’un abus financier, signalez-le. Contactez-nous immédiatement, nous sommes là pour vous aider.
Championne des ainées
Lisa Southam
Téléphone sans frais : 1-800-213-4282
Courriel : [email protected]

Vous pouvez également nous joindre via ce site internet sur notre page Contact ou par e-mail à [email protected]

Abus financier

L’exploitation financière est une forme courante d’abus envers les ainés. L’exploitation financière est l’utilisation illégale ou non autorisée de l’argent ou des biens d’autrui. Protégez-vous des abus financiers en vous rappelant que votre argent et vos biens vous appartiennent.

Certains exemples d’exploitation financière inclus la pression, l’abus physique ou l’incitation sur un individu à :

Prêter ou donner de l’argent, des propriétés ou des biens
Vendre ou déménager de votre domicile
Rédaction ou modification de votre testament ou de votre procuration
Signer des documents juridiques ou financiers que vous ne comprenez pas parfaitement
Travailler pour peu ou pas d’argent
Effectuer des achats inutiles ou non désirés
Fournir de la nourriture et un abri à autrui sans être indemnisé

Protégez-vous :

Conservez vos informations financières et personnelles dans un endroit sécuritaire
Demandez de l’aide si vous pensez être victime d’abus
Sollicitez un avis juridique pour les décisions importantes
Prenez note de l’argent que vous donnez ou prêtez
Soyez prudent lorsque vous ouvrez un compte bancaire conjoint et autorisez une procuration

Pour en savoir plus sur l’exploitation financière.

Liens utiles

L’assurance-dépôts

VersaBank est membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada.

Pour plus d’information sur la couverture offerte ainsi que son fonctionnement, cliquez sur l’onglet suivant.

Veuillez trouver ci-joint la liste de nos produits des éligibles.