Renseignements pour les ainés
Renseignements pour les ainés
VersaBank reconnaît l’importance de répondre aux besoins des aînés lorsqu’elle fournit des services financiers. Son équipe s’engage à aider à protéger les personnes agées contre l’abus financier, la fraude et les escroqueries afin de leur offrir une expérience bancaire positive et sécuritaire.
Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés
En juillet 2019, l'Association des banquiers canadiens a publié un nouveau code de conduite intitulé Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés (le Code).
Le Code reconnaît que les Canadiens vivent plus longtemps et que les aînés forment un groupe diversifié dont les besoins varient. Le Code énonce des principes qui s'appliquent aux banques et qui les guident lorsqu'elles offrent des produits et des services bancaires aux personnes âgées du Canada.
En tant que membre de l'Association des banquiers canadiens, VersaBank adhère au Code.
Rapport annuel de VersaBank
Consultez notre rapport annuel pour plus de détails sur le code et pour lire les actions que VersaBank a prises pour soutenir les principes énoncés dans le code.
VersaBank Seniors Champion
VersaBank s'engage à soutenir les aînés et à promouvoir leurs intérêts.
Nous avons désigné Lisa Southam, notre directrice des services aux agents et aux courtiers, comme notre championne des aînés.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre championne des aînés :
Lisa Southam
Téléphone sans frais : 1-800-213-4282
Courriel : [email protected]
Services d’accessibilité pour les personnes âgées
Chez VersaBank, nous nous efforçons de créer un environnement et une expérience accessibles pour nos clients. Répondre aux besoins uniques de nos aînés est une priorité absolue.
Nous nous engageons à répondre aux besoins d’accessibilité de nos clients plus âgés de diverses manières, notamment :
- Un site internet convivial avec un langage clair et une navigation simple.
- Documents de ressources et liens utiles regroupés sous une seule et même page facile à localiser
- Services bilingues avec un support client disponible en anglais et en français
- Relevés en double copie et en gros caractères disponibles sur demande
- Des conversations accessibles avec des experts peuvent être planifiées
- Offrir des espaces calmes où les communications se feront en privé avec les personnes âgées
Nous sommes toujours prêts et heureux de vous aider. Veuillez contacter notre Championne des ainés dont les coordonnées sont ci-dessous.
Procurations et comptes de dépôt conjoints
- Engagement de l’ABC concernant les procurations et les comptes de dépôt conjoints
- Informations sur le site internet du gouvernement du Canada sur les procurations et les comptes bancaires conjoints.
Protection contre la fraude chez les personnes âgées
Apprenez à identifier et à vous protéger contre certains types courants d’escroqueries financières, notamment le vol d’identité, les arnaques par télémarketing et les arnaques amoureuses.
Vol d’identité
La fraude à l’identité se produit lorsqu’une personne utilise vos informations personnelles à votre insu et sans votre consentement. Il est important de toujours être prudent lorsque vous partagez vos informations personnelles.
Ne partagez jamais vos mots de passe ou vos numéros d’identification personnels (PIN). VersaBank n’appellera jamais pour vous demander vos mots de passe ou vos codes PIN !
Arnaques par télémarketing
Les arnaques par télémarketing sont intelligentes et peuvent inciter toute personne qui répond au téléphone à divulguer des informations personnelles..
L’appelant peut vous dire qu’il travaille pour une banque, pour l’Agence du revenu du Canada ou même peut se faire passer pour un membre de la famille en situation d’urgence et qui a besoin d’argent. Il est important de ne pas mordre à l’hameçon. Ne communiquez jamais vos informations personnelles ou bancaires par téléphone à une personne que vous ne connaissez pas. Ne soyez pas pressé par des demandes urgentes. Si vous répondez à un appel suspect, raccrochez !
Arnaques amoureuses
Les arnaques amoureuses se produisent lorsqu’un fraudeur développe une relation amoureuse en ligne avec vous. Une fois qu’il est convaincu que vous êtes tombé dans ses filets, il vous dira qu’il a des ennuis et qu’il a besoin d’argent. Apprenez à vous protéger de ces criminels. Méfiez-vous toujours d’un prétendu amoureux en ligne qui vous demande de l’argent !
Arnaques « Urgent besoin d’argent » appelés aussi « Arnaque aux grands-parents »
Les arnaques « Urgent besoin d’argent », comprend une variante appelée « arnaques aux grands-parents » et utilisent l’urgence ainsi que la manipulation des émotions pour extorquer de l’argent aux victimes. Dans ces arnaques, les fraudeurs font des appels impromptus à des personnes âgées à l’aide de ligne fixe pour les téléphones de maison. Ils affirment être, que ce soit un des petit-enfants, un membre de la famille, un agent des forces de l’ordre ou un avocat appelant au nom d’un de leur proche. Ils prétendront que l’être cher a été impliqué dans une situation d’urgence, tels que : une collision, une accusation par les forces de l’ordre, un risque juridique, une maladie, une blessure, etc. Ils exigent que l’ainé verse immédiatement le montant de la prétendue caution pour les – frais juridiques, amendes ou autres sommes « dues » afin d’empêcher le membre de la famille d’aller en prison ou pour le faire libérer de prison. C’est une arnaque.
Les fraudeurs isolent les victimes en les informant qu’un tribunal leur a imposé le silence et que celui-ci leur a interdit de discuter de quoi que ce soit. Les victimes sont invitées à se présenter à leur institution financière pour retirer le montant demandé en espèces. Les fraudeurs enverront ensuite quelqu’un récupérer l‘argent au domicile de la victime ou demanderont à la victime de l’envoyer par services de messagerie. Il a été rapporter que certaines victimes ont même payé une prétendue caution avec de la crypto-monnaie.
Victime de fraude ? Que faire
- Contactez immédiatement vos institutions financières
- Prévenez les agences de crédit
- Changez vos numéros d’identification personnels (PIN) et vos codes de sécurité
- Contactez votre autorité locale chargée de l’application de la loi
Pour en savoir plus sur la fraude ou signaler une fraude, contactez le Centre antifraude du Canada.
Si vous pensez être victime d’une fraude ou d’un abus financier, signalez-le. Contactez-nous immédiatement, nous sommes là pour vous aider.
Championne des ainées
Lisa Southam
Téléphone sans frais : 1-800-213-4282
Courriel : [email protected]
Vous pouvez également nous joindre via ce site internet sur notre page Contact ou par e-mail à [email protected]
Abus financier
L’exploitation financière est une forme courante d’abus envers les ainés. L’exploitation financière est l’utilisation illégale ou non autorisée de l’argent ou des biens d’autrui. Protégez-vous des abus financiers en vous rappelant que votre argent et vos biens vous appartiennent.
Certains exemples d’exploitation financière inclus la pression, l’abus physique ou l’incitation sur un individu à :
- Prêter ou donner de l’argent, des propriétés ou des biens
- Vendre ou déménager de votre domicile
- Rédaction ou modification de votre testament ou de votre procuration
- Signer des documents juridiques ou financiers que vous ne comprenez pas parfaitement
- Travailler pour peu ou pas d’argent
- Effectuer des achats inutiles ou non désirés
- Fournir de la nourriture et un abri à autrui sans être indemnisé
Protégez-vous :
- Conservez vos informations financières et personnelles dans un endroit sécuritaire
- Demandez de l’aide si vous pensez être victime d’abus
- Sollicitez un avis juridique pour les décisions importantes
- Prenez note de l’argent que vous donnez ou prêtez
- Soyez prudent lorsque vous ouvrez un compte bancaire conjoint et autorisez une procuration
Pour en savoir plus sur l’exploitation financière.
Liens utiles
- Centre antifraude du Canada : Que faire si vous êtes victime d'une fraude
- Gouvernement du Canada - Programmes et services pour les aînés - Canada.ca
- Ce que tous les Canadiens âgés devraient savoir au sujet de l'exploitation financière - Canada.ca
- La GRC, le CAFC et l'OPP sensibilisent le public à la hausse des arnaques des grands-parents/fraudes liées au besoin urgent d'argent | Gendarmerie royale du Canada
- VersaBank Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés Rapport annuel
- Association des banquiers canadiens (ABC) - Ressources pour les aînés canadiens - Gérer l’endettement : conseils pour aînés
- Association des banquiers canadiens (ABC) - Programme de séminaires d'éducation financière pour les aînés canadiens - Votre Argent‑Aînés
- Association des banquiers canadiens (ABC) - Renseignements pour les aînés
- Association des banquiers canadiens (ABC) - Trousse de prévention de la fraude pour adultes plus âgés
L’assurance-dépôts
VersaBank est membre de la Société d’assurance-dépôts du Canada (SADC). Les produits de dépôt de VersaBank sont admissibles à l’assurance-dépôts sous réserve des limites de couverture maximales telles que décrites par la SADC.
Pour plus d’information sur la couverture offerte par la SADC ainsi que son fonctionnement, cliquez sur l’onglet.
Des informations complémentaires sont disponibles sur le lien de la SADC, Régulateurs et liens utiles.
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