Si vous avez des questions ou des plaintes concernant votre compte ou tout autre produit ou service fourni par VersaBank ou un représentant, agent ou courtier de la banque, nous vous encourageons à contacter le responsable du service de l’agence VersaBank avec laquelle vous traitez.
Si le responsable du service n’est pas en mesure de résoudre votre plainte, vous pouvez la transmettre au service des plaintes des clients de la banque au 1 800 213-4282 ou nous écrire à l’adresse suivante :
Service des plaintes des clients
VersaBank
2002-140 rue Fullarton
London, ON N6A 5P2
Si votre plainte n’est toujours pas résolue, vous pouvez contacter l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). L’OSBI est un service indépendant chargé de résoudre les litiges liés aux services bancaires et aux investissements. Vous pouvez contacter l’OSBI à l’adresse suivante :
Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400
P.O. Box 8
Toronto, Ontario M5H 3R3
Téléphone : 1 888 451-4519
Courriel : [email protected]
Site Web: www.osbi.ca
Si votre plainte concerne une violation potentielle d’une loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). L’ACFC est un organisme fédéral indépendant qui a pour mission de protéger et d’informer les consommateurs de services financiers. Vous pouvez joindre l’ACFC à l’adresse suivante :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
6e étage, Édifice Enterprise
427, avenue Laurier Ouest
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Téléphone : 1 866 461-3222
Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca
Le site Web de l’ACFC fournit une liste complète des lois fédérales en matière de protection des consommateurs.
Comme indiqué à la section 5 du Guide de déclaration obligatoire pour les institutions financières sous réglementation fédérale, publié par l’ACFC, et conformément au Règlement sur les plaintes (banques, banques étrangères autorisées et organismes externes de règlement des plaintes), VersaBank est heureuse d’annoncer qu’elle n’a reçu, traité ou résolu aucune plainte à signaler au cours de l’année 2024.
La Banque n’a jamais reçu de plainte devant être signalée à l’ACFC, en partie grâce à son modèle d’affaires unique entre entreprises.
Résumé des plaintes publiques concernant VersaBank
Nombre de plaintes (y compris les plaintes résolues ou fermées) | Durée moyenne de traitement des réclamations | Produits ou services liés aux réclamations | Description de la nature des plaintes | Nombre de plaintes résolues | |
2024 | 2 (résolue)
* Les deux plaintes résolues n’étaient pas signalables à la FCAC | 11 jours | Services de dépôt (Courtier en dépôts) | Insatisfaction exprimée par des déposants concernant des problèmes de communication avec le courtier. Aucune plainte n’a été formulée à l’encontre de VersaBank ou des produits ou services offerts par le courtier. | 2 |
2023 | 0 | 0 jours | N/A | N/A | N/A |
2022 | 0 | 0 jours | N/A | N/A | N/A |
Signalement anonyme / Dénonciation
Les préoccupations peuvent être signalées de manière anonyme de la manière suivante :
866-979-1919
140 Fullarton Street, Suite 2002 London, Ontario
09:00 AM - 22:00 PM
