Service des plaintes des clients
VersaBank
2002-140 rue Fullarton
London, ON N6A 5P2
[email protected]

Si votre plainte n’est toujours pas résolue, vous pouvez contacter l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI). L’OSBI est un service indépendant chargé de résoudre les litiges liés aux services bancaires et aux investissements. Vous pouvez contacter l’OSBI à l’adresse suivante :

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
20 Queen Street West, Suite 2400
P.O. Box 8
Toronto, Ontario M5H 3R3
Téléphone : 1 888 451-4519
Courriel : [email protected]
Site Web: www.osbi.ca

Si votre plainte concerne une violation potentielle d’une loi sur la protection des consommateurs, vous pouvez contacter l’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC). L’ACFC est un organisme fédéral indépendant qui a pour mission de protéger et d’informer les consommateurs de services financiers. Vous pouvez joindre l’ACFC à l’adresse suivante :

Agence de la consommation en matière financière du Canada

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada supervise toutes les institutions financières réglementées par le gouvernement fédéral, y compris les banques (institutions financières), pour la conformité avec les lois fédérales sur la protection des consommateurs.

Les institutions financières sont légalement tenues de mettre en place un processus de règlement des plaintes. Si vous avez un problème avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte directement auprès de l’institution financière responsable.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée ou si 56 jours se sont écoulés depuis le dépôt de votre plainte, vous pouvez acheminer celle-ci à l’organisme externe de règlement des plaintes suivant : Ombudsman des services bancaires et d’investissement

Si vous voulez connaître vos droits ou si vous avez besoin d’information à propos du processus de traitement des plaintes d’une institution financière, vous pouvez communiquer avec l’ACFC en envoyant un formulaire en ligne ou en communiquant par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise l’information provenant des demandes des consommateurs pour soutenir son mandat.

Site Web : www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere

Formulaire en ligne : https://www.canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous.html

Téléphone :
Pour le service en anglais : 1 866 461-FCAC (3222)
Pour le service en français : 1 866 461-ACFC (2232)
Pour les appels provenant de l’extérieur du Canada : 1 613 960-4666

Téléscripteur (ATS) : 1 866 914-6097 / 1 613 947-7771

Service de relais vidéo : L’Agence de la consommation en matière financière du Canada accueille les appels du service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin
d’autoriser l’opérateur du service de relais pour communiquer avec l’ACFC.

Visitez https://srvcanadavrs.ca/fr/ pour en savoir plus.

Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1R 7Y2

Comme indiqué à la section 5 du Guide de déclaration obligatoire pour les institutions financières sous réglementation fédérale, publié par l’ACFC, et conformément au Règlement sur les plaintes (banques, banques étrangères autorisées et organismes externes de règlement des plaintes), VersaBank est heureuse d’annoncer qu’elle n’a reçu, traité ou résolu aucune plainte à signaler au cours de l’exercice financier 2025.

La Banque n’a jamais reçu de plainte devant être signalée à l’ACFC, en partie grâce à son modèle d’affaires unique entre entreprises.

Résumé des plaintes publiques concernant VersaBank

Signalement anonyme / Dénonciation

Les préoccupations peuvent être signalées de manière anonyme de la manière suivante :

• En ligne, par le biais de notre site Web sécurisé à l’adresse https://www.clearviewconnects.com/
• Par téléphone, en composant le numéro sans frais dédié à VersaBank : 1 866 890-8230
• Par courrier, à l’adresse postale confidentielle suivante :
  ClearView Connects
  P.O. Box 11017
  Toronto, Ontario
  M1E 1N0